Processo de Solicitação de Reembolso ou Troca
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@perffeita.com, no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu produto. Você terá direito à 1ª troca gratuita caso troque seu produto dentro de 60 dias corridos. É importante incluir as seguintes informações em sua solicitação:

• Nome completo e número do pedido;
• Descrição do produto a ser retornado;
• Motivo da solicitação de troca ou devolução;
• Fotos ou vídeos que comprovem o motivo da solicitação, se aplicável.

 

Condições para Reembolso ou Troca
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que:

• O produto esteja na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e selos intactos;
• Todos os acessórios e manuais inclusos sejam devolvidos;
• O produto não esteja na lista de itens não elegíveis para devolução (como produtos de higiene pessoal, roupa íntima, etc.), a menos que apresentem defeitos de fabricação.

 

Processamento de Reembolsos
Após o recebimento e a avaliação do produto devolvido, confirmaremos a elegibilidade para troca ou reembolso. Você poderá optar por:

• Troca: Selecionar outro produto disponível em nosso estoque, sujeito a eventuais ajustes de valores, recebendo um crédito de valor igual ao produto adquirido anteriormente.
• Reembolso: Receber o valor pago pelos produtos. O método de reembolso pode variar conforme a forma de pagamento original:
• Estorno no Cartão de Crédito: O crédito pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
• Transferência Bancária (TED ou PIX): Realizada em até 10 dias úteis, diretamente para a conta do cliente que realizou a compra. Não realizamos transferências para contas de terceiros.

 

Custos de Envio para Troca ou Devolução

• Defeitos de Fabricação ou Erro da Loja: Os custos de envio são de responsabilidade da Perffeita. Orientaremos sobre a forma de postagem.
• Arrependimento ou Troca por Preferência: O custo de envio do produto é de responsabilidade do cliente, exceto para primeira troca. Recomendamos o envio por modalidade com rastreamento, e o comprovante de postagem deve ser enviado para nosso suporte.

Exclusões
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou personalizados podem ter condições especiais de troca ou devolução. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade de um item para reembolso, entre em contato conosco antes de efetuar a compra.

Alterações na Política de Reembolso
A Loja Perffeita reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Recomendamos revisar periodicamente esta página para estar atualizado sobre nossas práticas de reembolso.

Contato
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, por favor, entre em contato conosco através do e-mail contato@perffeita.com. Estamos à disposição durante nossos horários de atendimento.