A Perffeita, focada em oferecer o melhor da moda feminina, busca garantir a total satisfação de suas clientes. Com isso, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, pautada na transparência, clareza e respeito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Condições Gerais para Troca e Devolução
A cliente tem o direito de realizar trocas ou devoluções seguindo os termos abaixo:
- Prazo para Troca ou Devolução por Insatisfação de Forma Gratuita: A cliente pode solicitar a primeira troca ou devolução do produto por insatisfação de forma gratuita dentro de até 60 dias corridos a partir da data de recebimento, um diferencial da loja Perffeita. Nesse caso, o valor do produto será reembolsado conforme a forma de pagamento original, ou, se preferir, a cliente pode optar por um crédito na loja para futuras compras.
- Prazo para Troca ou Devolução por Insatisfação de Forma Padrão: Caso a cliente perca o prazo de troca ou devolução de 60 dias corridos, deverá arcar com os custos do frete de devolução, não tendo direito à devolução de forma gratuita.
- Defeito de Fabricação: Caso seja identificado um defeito de fabricação no produto, o prazo para reclamação é de até 90 dias a contar da data de recebimento do item.
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar a troca ou devolução, siga o processo descrito abaixo:
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Contato Inicial: Envie um e-mail para contato@perffeita.com informando:
- Nome completo da cliente.
- Número do pedido.
- Descrição do produto a ser trocado ou devolvido.
- Motivo da troca ou devolução (no caso de defeito, é necessário anexar fotos ou vídeos que mostrem o problema).
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Análise e Aprovação: Após receber o pedido de troca ou devolução, a equipe da Perffeita fará uma análise do caso e, se aplicável, fornecerá todas as instruções para o envio do produto de volta. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.
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Envio do Produto: A cliente será orientada a enviar o produto de volta, devendo garantir que ele esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso, com as etiquetas afixadas e acompanhado da nota fiscal. O custo do frete, em casos de defeito ou erro no envio do produto, será coberto pela Perffeita.
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Reembolso ou Troca: Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Perffeita se compromete a realizar o reembolso do valor pago ou enviar o novo produto em até 10 dias úteis. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original.
3. Casos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
A Perffeita não aceitará trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Erro na Escolha de Tamanho: Para evitar equívocos, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em nosso site para auxiliar na escolha do tamanho correto. Não efetuamos trocas por escolha incorreta de tamanho.
- Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoções não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Produtos sem a Etiqueta ou Nota Fiscal: Itens que forem devolvidos sem a etiqueta original, sem a embalagem original, ou sem a nota fiscal não serão aceitos e serão reenviados à cliente, com o frete a cobrar.
4. Considerações Finais
A Perffeita está comprometida em proporcionar uma experiência de compra segura e transparente para todas as suas clientes. Em caso de qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato através do e-mail contato@perffeita.com ou pelo telefone +55 (19) 99511-1960.
